汽配想賣好，你必須把握這幾條黃金規律！

汽車配件是構成汽車整體的各（gè）單元及服務於汽車的產品。隨著（zhe）人們生活水平的提高，對汽車的消費也越來越多，汽（qì）車後市場（chǎng）的規模已達（dá）萬億。汽配行業作為後市（shì）場的一大組（zǔ）成部分，所占地（dì）位也越來越重要。廣闊的發展空間也（yě）帶來了激烈的市場競爭，汽配行業由於多年傳統經（jīng）營積攢下的弊端，麵對日（rì）新月異的行業（yè）時（shí），不得（dé）不麵對越來越多的挑戰。

配件質量差（chà）、價格混亂、從業人員素質低等現狀製約著汽配行業的發展。一些汽（qì）配經營者為了（le）牟取（qǔ）利益用劣質配件欺騙客（kè）戶，或者隨口報價，使客戶與行（háng）業間的信任距離越來越遠。而汽配行業目前的從業人員整體（tǐ）素質不夠高，無法滿足客戶的（de）種（zhǒng）種需求……那麽（me），關（guān）於汽配經營，應該怎麽做呢？

想（xiǎng）客戶（hù）所想，急客戶所急

在（zài）汽車配件流（liú）通行業，你不能真正做到“想客戶所想，急客戶所急”，以方便快捷的經營方式去滿足客戶急切的要求，實（shí）現客戶對商品要求的快速反應，那麽你就不可能有（yǒu）一批忠實（shí）和穩定的（de）客戶。

經營者第一個要明白的就是（shì）凡是來買配件的客戶（hù），大多數是急用的。這時候如果商家不提供方便快捷的服務，不（bú）能在短時間（jiān）內為客戶提供他們需要的（de）配件，那麽會被（bèi）客戶毫（háo）不留情（qíng）的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

1、管理混（hún）亂：例如商家經常出（chū）現的“有貨發不出，缺貨品種多”等現象，通常要（yào）跑（pǎo）好（hǎo）幾家（jiā）店（diàn）才能買到需（xū）要的（de）配件；

2、價格混亂：很多配件一天一個價，沒有正規的發票，也沒有明碼標價。客戶詢問價格時，老板通常隨口報（bào）價，可信度極低；

3、地理（lǐ）位置差：例如交通不便、停車困難等情（qíng）況（kuàng），這樣的門店客戶在去了第一次後，再也不會光顧第二次。

有哪些（xiē）方（fāng）便（biàn）快捷的經營手段（duàn）？

要想讓（ràng）贏得客戶的好感度，成為客戶的第一選擇，就要在服務中做（zuò）到方便快捷，最（zuì）大化地滿足客戶的（de）需求這也是衡量一（yī）個商家（jiā）是（shì）否具備經營能力的體現。

1、貫穿服務（wù）理念。門店內（nèi）上至老板下至（zhì）每個員工都要把“方便快捷”的服務理念植（zhí）入到腦海中（zhōng），有序安排（pái）每一項流程，準確掌握客戶（hù）的需求，高效完成所有的（de）工作。具體來說就是客戶提出問題（tí）時，盡力用最短（duǎn）的（de）時（shí）間表述清楚回答的內容，做到言簡意賅，條理清晰。客（kè）戶進店時，要在第一時間詢（xún）問客戶有什（shí）麽需求，決不能把客戶放在一旁不管，這樣門店客戶再也不會來第二次。與此同時，門店店員要熟知店裏每種零（líng）件的型號，每（měi）個零件的存放（fàng）位置，盡（jìn）自（zì）己所能為客戶提供（gòng）最便捷的服務（wù）。

2、配件種類齊全。門店的存貨可以適當，但（dàn）是種類最好齊全，小到螺（luó）絲、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發（fā）動（dòng）機總成，讓客戶隻（zhī）走一（yī）家店就能買到所有商品。同時，冷僻件（jiàn）疑難件查詢方便（biàn），訂購件總成件反應快（kuài）速，使工（gōng）作流程簡化實用，降低運（yùn）營成本，提高工作效率。

汽配行業的完善不是一朝一（yī）夕就能完成的，在競爭壓力不斷增加的今天，汽配行業要努力提升自己（jǐ）的（de）服務能力和服務水平，拉近與客戶之間的距離，提升（shēng）客戶的好感（gǎn）度，實現長久穩定（dìng）的經（jīng）營。